《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：

1.傾聽技巧 

        傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。 

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。 

       (1)鼓勵：促進對方表達的意愿； 

       (2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料； 

       (3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思； 

       (4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。 

2.氣氛控制技巧 

       安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。 

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。 

       (1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 

       (2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。 

       (3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。 

       (4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。 

3.推動技巧 

       推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。 

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 

       (1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出 

       (2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。 

       (3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。 

       (4)增強 ：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。